Darkom Voyages,

Sarl au capital de 500.000 Dhs

RC : 14795 – Patente : 48368676 – IF : 76140327

Décision du Ministère du Tourisme N°21P/08 – Assurance RC Professionnelle, Police N° 0501.5203.500001

Adresse : N°8, Immeuble X.3, Rue Hôtel de Ville, 80.000 – Agadir – Maroc Site Web : www.darkom-voyages.com E-mail : contact@darkom-voyages.com Tél. : 00.212.5 28.84.07.11 Fax : 00.212.5 28.84.06.93

L’acheteur reconnaît avoir été informé et accepté le fait que les offres de voyages et les prestations touristiques misent en ligne sur le site www.darkom-voyages.com sont régies par les présentes conditions de vente de la société Darkom Voyages sarl.

Les conditions de vente de la société Darkom Voyages sont valables pour toute demande de réservation effectuée à compter du 01 Juillet 2009.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment et ces changements prendront effets une fois publiés sur le site web.

1.Acceptation des conditions et commande

2.Prestations de Darkom Voyages

2-1 Hébergement et séjours

2-2 Circuits et Voyages

2-3 Excursions

2-4 Location de voiture

2-5 Activités de Loisirs lors de séjours au Maroc

2-6 Plongée

3. Prix de nos différentes prestations

4. Paiement des Prestations

5. Annulations à l’initiative du Client ou de l’Agence

6. Modification à l’initiative du client ou de l’Agence

7. Formalités

8. Livraison/Présentation des documents de voyage

9. Force Majeure

10. Réclamations

11. Responsabilité civile

12. Informatiques et libertés

13. Droit applicable

14. Dispositions Finales

------------------------------------------------------------------------------

1.Acceptation des conditions et commande

Ces conditions de ventes s’appliquent toute commande de voyage (ci-après dénommé « la commande ») effectuée par un client (ci-après dénommé « Client ») auprès de Darkom Voyages.
Par commande, on entend toute demande de réservation soumise par le client dont la disponibilité est confirmée par Darkom Voyages, une commande est régie par les conditions de ventes en vigueur au jour de la demande de réservation.

br>Selon le type de prestations vendues, des conditions spécifiques peuvent venir s’ajouter et s’appliquer et ces conditions seront mentionnées d’une manière explicite dans le descriptif du produit.

Le Client reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-après, c'est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Les présentes conditions font office d’un contrat de vente conclut entre Darkom Voyages et le Client. Leur texte peut également être obtenu sur simple demande, adressée à l’agence Darkom Voyages soit par voie postale, par Fax ou par courriel.

Le Client reconnaît avoir pris la connaissance des présentes conditions de vente dans leur intégralité, des conditions spécifiques propres à certaines prestations, ainsi que tous les termes de la proposition avant d’avoir passé sa commande. Dés lors, la prise de commande entraîne l’entière adhésion du Client aux conditions de vente de Darkom Voyages. Nous appelons « demande de réservation » tout message (par email ou par fax) émanant du Client pour demander la disponibilité d’une prestation ou pour une réservation, une fois que l’agence Darkom Voyages confirme la disponibilité par un message de retour, nous parlons de « commande » au niveau du client, quand le Client procède au paiement de sa commande, nous parlons alors de « commande effective ». Une demande de réservation sera traitée par Darkom Voyages après réception :

+ D’un bon de commande dûment validé par le Client, et

+ D’un moyen de paiement. Ces deux conditions sont cumulatives.
Il est capital que l’adresse e-mail communiqué soit exacte, Darkom Voyages ne peut être tenu pour responsable d’une éventuelle erreur et/ou omission commise par le client qui conduira Darkom Voyagesà être dans l’incapacité de communiquer au Client les informations relatives à sa réservation.

2.Prestations de Darkom Voyages

Ultérieurement à votre séjour et à la consommation de votre commande au Maroc, nous vous demanderons de bien vouloir nous faire retourner un questionnaire qui vous aura été remis à votre arrivée par un responsable de notre agence, le but est de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services et des prestations offertes par Darkom Voyages et ses partenaires.

2-1 Hébergement et séjours

- Conditions de l’Offre:
Il est de règle en hôtellerie internationale de prendre possession de la chambre à partir de 14heures et de la libérer avant 12h le jour du départ. En aucun cas, Darkom Voyages ne pourra déroger à cette règle. Toute chambre prise avant 14h ou rendue après 12h peut être considérée comme une nuit consommée supplémentaire. Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées et non de journées. La première et la dernière journée du voyage sont en effet consacrées au transport.

- Classification de l’hôtel:
Le nombre d’étoiles attribué à l’établissement hôtelier figurant dans un descriptif correspond à une classification établie en références à des normes locales du pays d’accueil ; celles-ci peuvent être différentes des normes françaises et européennes en la matière. Darkom Voyagess’efforce d’informer le Client le plus précisément possible sur les conditions de son hébergement. Les appréciations portées sur les descriptifs découlent notamment de la connaissance des établissements et des appréciations qui sont adressées par les clients.

- Modification des hôtels, circuits et autotours:
Dans les hypothèses suivantes –cas de force majeure, raisons de sécurité, fait d’un tiers- Darkom Voyages peut être dans l’obligation de changer les hôtels mentionnés sans que cette mesure constitue une modification d’un élément essentiel du voyage. En cas de modification d’un élément du voyage et dans la mesure du possible, le Client sera avisé au préalable et Darkom Voyages lui fournira un service dans une catégorie au moins similaire à celle proposée initialement. Au Maroc, l’organisation des circuits et autotours peut ponctuellement être modifiée mais les visites et étapes prévues seront respectées. Les fêtes, tant civile que religieuses, les grèves et les manifestations, sont susceptibles d’entraîner des modifications dans le déroulement des excursions, dont Darkom Voyages ne peut être tenue pour responsable.

- Les types de chambres :
Les chambres individuelles comprennent un lit pour une personne, prévues en nombre limité, elles feront souvent l’objet d’un supplément. Les chambres doubles sont prévues soit avec deux lits (double Twin), soit avec un lit double (peu fréquent). Les chambres triples et quadruples sont souvent des chambres doubles équipées de lits supplémentaires. Les repas Lorsque des repas sont inclus dans la prestation, leur nombre dépend du nombre de nuitées. La formule « All Inclusive » comprend les repas, les boissons sans alcool et les activités mentionnés dans le descriptif de chaque La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. La demi-pension quand à elle comprend le petit déjeuner et un repas au choix ( soit le déjeuner ou le dîner). Que ce soit dans le cadre de la pension complète ou de la demi-pension, les boissons ne sont pas comprises, sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif.

N.B : selon les régions du pays, les prestataires ne disposent pas toujours d’eau courante. Les frais d’achats de bouteilles d’eau potable sont alors à votre charge. Darkom Voyages invite les parents d’enfants en bas âge à emporter avec eux la nourriture adaptée à leur alimentation. Une participation financière peut être demandée, par exemple pour chauffer les plats ou les bouteilles. Elle sera à régler sur place.

2-2 Circuits et Voyages

En plus des présentes conditions de vente, et vu la diversité des circuits et voyages que Darkom Voyagespropose à ses clients, chaque prestation pourra posséder des conditions spécifiques à elle. Des informations et conditions spécifiques à chaque circuit (principalement les circuits Nature et Découverte) vous seront transmises selon votre demande et feront partie des fiches techniques de ces circuits et voyages.

2-3 Excursions

Darkom Voyages proposera au Client des excursions au départ principalement de trois villes marocaines, à savoir Marrakech, Agadir et Ouarzazate. Ces excursions sont d’un journée à trois jours (1 ou 2 nuitées). Des informations particulières à chaque excursion peuvent être intégrées aux fiches techniques leurs correspondant.

2-4 Location de voiture

.

2-5 Activités de Loisirs lors de séjours au Maroc

Lors des Séjours Au Maroc Certaines activités proposées peuvent présenter des risques, notamment pour les jeunes enfants. Il peut advenir que certaines activités indiquées dans le descriptif soient supprimées par notre prestataire local. La responsabilité de Darkom Voyages ne saurait être engagée si ces activités sont supprimées en cas de force majeure ou du fait du Client.

2-6 Plongée

- Santé :

Avant le départ, le Client s’engage à fournir un certificat médical de non contre-indication à la pratique de la plongée sous marine, de moins de 3 mois. Ce certificat peut être obtenu auprès d’un médecin généraliste ou d’un médecin spécialiste. En cas de problème survenu après la délivrance du certificat médical, le Client s’engage à prévenir Darkom Voyages ou le responsable du centre de plongée. Dans ce cas, Darkom Voyages ou le responsable du centre peut demander un examen médical complémentaire et si nécessaire refuser au Client la pratique de la plongée. Cette situation n’ouvre aucun droit au remboursement.

- Plongée

Avant le départ, le Client s’engage à indiquer son niveau de plongée (brevet, carnet de plongée, autres). Il devra également présenter ces documents au responsable du centre de plongée qui pourra proposer une plongée de réadaptation, si le client n’a pas pratiqué la plongée depuis une longue période (6 moi voire 1 an selon le pays et la difficulté de la plongée). Les plongeurs doivent fournir leur propre équipement de plongée, excepté la bouteille et les plombs qui sont fournis par le centre de plongée. L’équipement du plongeur est utilisé sous son entière responsabilité. Dans le cas où le plongeur ne possède son propre équipement de plongée, le centre de plongé pourra mettre à sa disposition un équipement du centre moyennant des frais de locations. Le responsable du centre de plongée pourra refuser au Client la pratique de la plongée dans les ces suivants :
- refus du Client d’effectuer une plongée de réadaptation,

- non présentation des documents indiquant son niveau de plongée,

- équipement de plongée jugé dangereux ou inadapté,

- niveau de plongée du client insuffisant,

- manquement par le Client aux règles en vigueur dans le centre de plongée.
Dans ces hypothèses, la décision du responsable du centre de plongée n’ouvre aucun droit à remboursement. Les plongées pourront être annulées par le responsable du centre en cas de force majeure (notamment conditions météorologiques ou catastrophes naturelles). Cette situation n’ouvre aucun droit à remboursement, même si le contrat précise un nombre précis de plongées incluses dans le prix.

3 - Photos et Illustrations

Darkom Voyages d’efforce d’illustrer ses offres de voyages et de prestations touristiques avec des photos et illustrations donnant un aperçu réaliste des prestations proposées. Il est toutefois précisé que les photos et illustrations figurant dans les descriptifs des voyages ont uniquement pour objet d’indiquer la catégorie ou le degré de standing des prestations concernées ou l’ambiance générale du produit en question. Ces photos et illustrations ne sont pas contractuelles, et sont fournies à titre indicatif.

4. Prix de nos différentes prestations :

4-1 Mentions Générales:

Tous nos prix sont affichés en Dirhams, monnaie locale au Maroc avec une indication d’estimation donnée pour le change en euros et en dollars US. Ils doivent être vérifiés au moment de la réservation. La TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) est toujours comprise. Conformément au régime de TVA sur la marge des agences de voyages, nos factures ne mentionnent pas la TVA collectée sur les prestations vendues. Seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des voyages sont comprises dans les prix. Par principe, et sauf stipulation contraire dans un descriptif de voyage, les prestations suivantes ne sont pas comprises dans le prix :
+ Les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, cautions diverses, autres) ;

+ Les frais de vaccination et de visas,

+ Les assurances ;

+ Les excursions facultatives ainsi que toute prestation non incluse dans le descriptif du voyage ;

+ Les excédents de bagages ;

+ Les boissons au cours des repas (y compris les bouteilles d’eau lorsque le prestataire ne dispose pas d’eau potable).

+ En plus des taxes aéreport et/ou locales directement perçues lors de la commande, des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales et sont à régler sur place en monnaie locale ou en devise (euro ou dollars suivant le taux de change en vigueur le jour même). Le prix du voyage varie notamment selon la date de réservation par le client, la période d’exécution du voyage, le nombre de participants ou le type de voyage sélectionné. Nos prix sont des tarifs contractuelles. Aucune contestation relative au prix des prestations ne pourra donc être prise en compte dés lors que le client a effectué la demande de réservation.

- Tarifs particuliers :

les tarifs faisant l’objet de règles particulières, tels que les suppléments chambres individuelles et les réductions enfants, sont fournis à titre indicatif. Si une modification devait affecter le montant de ces tarifs, le Client en sera informé avant confirmation de sa demande de réservation.

4-2 Frais de Réservation :
Toute commande donne lieu à la facturation d’une somme forfaitaire de 150 Dihrams par personne comme frais de dossier (environ 15 euros). Des frais de dernière minute seront dus pour toute demande de réservation effectuée à 7 jours ou moins du départ. Ces frais s’élèvent à 200 Dhs par dossier (environ 20 euros), et sont dus en plus de frais de réservation précédemment énoncés. Les frais de dossier et les frais de dernière minute ne sont pas remboursables en cas d’annulation par le client de la commande quoi qu’il en soit le motif. Ils sont pris en compte dans le calcul des frais d’annulation.
4-3 Révision des Prix :
Darkom Voyages se réserve le droit de modifier les prix à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations significatives entre le jour de l’inscription et celui du départ : des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que les taxes locales et autres ; des taux de change appliqués au voyage et séjour considéré ; Une révision de prix ne peut pas intervenir moins de 30 jours avant le départ. En cas de hausse significative du prix, estimée par Darkom Voyages à plus de 10% du prix total du voyage, le Client peut annuler sans frais sa commande à condition de le notifier par écrit dans les 72 heures suivant la modification de tarif communiquée par Darkom Voyages. A défaut, des frais d’annulation tels que prévus à l’article 6-1-2 sont facturés au client.

5 Paiement des Prestations et Conditions de Règlement

5-1 Modalités de paiement :
Le client peut effectuer son règlement selon les possibilités suivantes :
----- Si le Client se trouve à l’étranger :

+ Par virement bancaire SWIFT (les frais de virement bancaire restent à la charge du Client).

+ Par transfert d’argent via western Union ou autre prestataire,

+ Par mandat postal international.

----- Si le Client se trouve au Maroc :
Les mêmes modalités de paiement mentionnées ci-dessous en plus de la possibilité de paiement en espèces qui peut être effectuer dans l’agence physique Darkom Voyages, sis à l’adresse mentionnée au début de ces conditions. Les frais spécifiques de gestion par rapport au moyen de paiement choisi seront à la charge du Client. Ces frais ne sont dans aucun cas remboursable. Après avoir procéder au règlement de sa commande, le Client devra en notifiez Darkom Voyageset préciser par écrit sur le bon de commande que Darkom Voyages lui enverra le numéro de dossier ainsi que les nom et prénom du titulaire de la commande.
5-2 Conditions de Paiement :
L’encaissement d’un moyen de paiement par Darkom Voyages conditionne le traitement de la commande. Par encaissement d’un moyen de paiement, il faut entendre :
+ Pour les achats par virement, la réception de l’attestation de virement effectué par la banque du client qui nous est adressé par télécopie.

+ Pour les achats par transfert d’argent ou mandat postal, la réception du montant de la commande auprès du prestataire de service auquel le Client a fait appel. Darkom Voyages informera le Client par courriel de la bonne réception de son paiement dans un délai de 24H à partir de la date de réception.

N.B : Au Maroc, il n’existe jusqu’à ce jour pas beaucoup de solutions qui soient fiables et que nous pourrons vous proposez pour le paiement en ligne via carte bancaire, et pour éviter de faire courir des risques inutiles à ses clients, Darkom Voyagesa préféré écarter cette possibilité pour le moment, et l’agence fait des recherches et développe des applications, qui après leurs tests positifs pourraient être proposées à ses clients.

5-3 L’acompte de réservation :

+ A plus de 30 jours du départ :
La commande implique le paiement immédiat d’un acompte au minimum égal à 30% du montant total. Le solde est payable au plus tard 25 jours avant l’arrivée. Dans tous les cas, si l’encaissement n’a pas pu être réalisé à l’issue du délai défini, Darkom Voyagesconsidère qu’il s’agit d’une annulation de la part du client, Darkom Voyages sera de fait en droit de résilier le contrat aux conditions d’annulation applicables à l’article 6-1-2 Des présentes conditions de vente.

+ Moins de 30 jours:
Pour toute commande à 30 jours ou moins de l’arrivée, le règlement de l’intégralité du montant du voyage sera exigé.
En fonction de votre date de réservation et de la date du début de la commande, Darkom Voyages pourra orienter le Client le moyen de paiement le plus adapté.

6 Annulations à l’initiative du Client ou de l’Agence
6-1 – Annulations à l’initiative du Client

6-1-1 Annulation d’une demande de réservation :

Darkom Voyages s’engage à répondre à une demande de réservation dans un délai de 48 heures (hors samedi dimanche et jours fériés) à compter du jour et de la date de réception. le client pourra procéder à l’annulation de sa demande de réservation durant cette période, sans payer de frais d’annulation ni autres. A défaut d’une réponse dans les 48 heures, le client a la possibilité d’annuler sans frais sa demande de réservation.

6-1-2 Annulation d’une commande passée :

Une commande est effective après confirmation au Client par Darkom Voyages de la disponibilité du voyage et après confirmation au niveau du client et paiement ( soit acompte ou totalité de la commande). Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à la société Darkom Voyages(télécopie ou courriel).

La date de réception de la télécopie ou du courriel sera la date retenue pour l’annulation. Elle entraînera la perception au minimum des frais suivants (sous réserve de mentions particulières dans le descriptif de la prestation choisie) :
Frais de traitement :

Pour toute annulation effectuée à plus de 7 jours du départ, des frais de traitement d’un montant forfaitaire de 150 Dhs (15 euros) par dossier sont perçus en supplément des frais d’annulation ou des frais d’annulation spécifiques.

Frais d’annulations (sauf conditions spécifiques)

- Annulation à Plus De 30 Jours : 15% du montant de la prestation.

- Annulation à Plus De 30 à 21 jours du départ : 35% du montant de la prestation .

- Annulation De 20 à 15 jours du départ : 55% du montant de la prestation.

- Annulation De 14 à 8 jours du départ : 75% du montant de la prestation.

- Annulation A 7 jours : 100% du montant de la prestation.
Dans tous les cas, le montant des frais d’annulation perçus par Darkom Voyages(frais d’annulation+frais de traitement) ne pourra pas excéder 100% du montant du voyage ou de la prestation initialement facturé au client.

- Le non respect par le Client de l’échéancier de paiement sera considéré par Darkom Voyages comme une annulation du fait du Client, sans respect des conditions de forme précisées à l’article des présentes conditions de vente. Dans ce cas, Darkom Voyagesétablira et adressera au Client une facture des frais correspondants.

- Si l’annulation du voyage de l’une des personnes inscrite sur le bon de commande a pour conséquence la réservation d’une chambre individuelle, au lieu d’une chambre double, le supplément devra être réglé avant l’arrivée.

6-2 – Annulations à l’initiative de l’Agence :

Si Darkom Voyagesse trouve contrainte d’annuler le voyage, elle en informera le Client. L’ensemble des sommes versées sera immédiatement restitué au Client. si cette annulation est imposée par des circonstances de force majeure ou tenant à la sécurité des voyageurs, le Client ne pourra prétendre à aucune indemnité. Les descriptifs peuvent mentionner un nombre minimum de passagers en dessous duquel le prestataire se réserve la possibilité de ne pas assurer la prestation. Dans ce cas, Darkom Voyages avertit le Client par tout moyen au plus tard 21 jours avant le départ. Le Client est immédiatement remboursé de toutes les sommes versées.

Le Client ne peut pas prétendre à des dommages et intérêts. Dans certains cas, la prestation pourra être maintenue malgré l’insuffisance de participants moyennant un supplément de prix qui sera demandé au Client. En cas d’absence de règlement dans les délais contractuels fixés à l’article 2, Darkom Voyages se verra contrainte d’annuler le voyage. Cette annulation sera effectuée dans les conditions fixées à l’article 3.2

7 Modification à l’initiative du Client ou de l’Agence
7-1 – Modifications à l’initiative du Client

7-1-1 Modifications avant départ :
.

Sont considérées comme des annulations, les demandes écrites du Client aboutissant à la modification d’un élément du produit ou de la prestation initialement commandé ( ville de séjour, type de produit ou de prestation, date d’arrivée, nombre de personnes, …).

Dans ces hypothèses, le Client est soumis aux conditions définies dans l’article 6-1-2 des présentes conditions de vente.

Dérogations spécifiques à certains cas de modification de date de départ :

En cas de non présentation à l’aller sur un vol charter, Darkom Voyages pourra maintenir les autres prestations seulement si le Client en fait la demande expresse par écrit à Darkom Voyages dans les 24 heures suivant la date de départ initialement prévue. Si une arrivée tardive ou décalé du Client devait engendrer pour Darkom Voyages des frais supplémentaires, tels que par exemple l’organisation d’un nouveau transfert, ces frais resteront à la charge du client.

Aucun remboursement de prestations non consommées (nuits d’hôtels, repas, etc.) ne pourra être consenti du fait de la non présentation ou du refus d’embarquement du Client lors du départ initialement prévu. Toute autre modification de la commande avant le départ, à l’initiative du Client, entraînera la perception des frais suivants :

- Modification à Plus de 30 jours avant le départ : Gratuit.

- Modification effectuée De 30 à 21 jours du départ 160 Dhs par personne.

- Modification De 20 à 08 jours du départ 220 Dhs par personne.

- Modification A 7 jours ou moins du départ 300 Dhs par personne.

Ces frais s’ajouteront aux frais éventuels demandées par le prestataire et dont le Client sera informé avant l’exécution de la modification.

Exception : toute correction du nom, de civilité, ou de toute autre information relative à la commande du Client, survenu suite à une erreur de frappe sera effectuée par Darkom Voyages sans prétendre à des frais de modifications.

7-1-2 Modifications après départ :

Tout voyage abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client ne donnera droit à aucun remboursement. Si le client a souscrit une assurance optionnelle couvrant notamment l’interruption du voyage, il devra se conformer aux modalités figurant dans les conditions générales et particulières de la police d’assurance.

Darkom Voyages s’engage vis-à-vis du client uniquement sur les prestations vendues : Ne sauraient engager la responsabilité de Darkom Voyages :
- Toute prestation souscrite par le Client en dehors de par Darkom Voyages ;

- Toute modification des prestations à l’initiative du Client.

En principe, une commande en cours de consommation, le Client ne pourra pas modifier sa commande et ses réservations.

7-1-3 Cession :

Le Client pourra céder son contrat à un tiers, à condition d’en informer la société Darkom Voyages par écrit au plus tard 7 jours avant le début du séjour, en indiquant précisément les noms et adresses du (des) cessionnaire(s) et du (des) participant(s) au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions pour effectuer le voyage (en particulier pour le enfants qui doivent se situer dans les mêmes tranches d’âge).

Préalablement, le cédant ou le cessionnaire sera tenu d’acquitter les frais minimum suivants :

- Modification à Plus de 30 jours avant le départ : Gratuit.

- Modification effectuée De 30 à 21 jours du départ 160 Dhs par personne.

- Modification De 20 à 08 jours du départ 220 Dhs par personne.

- Modification A 7 jours ou moins du départ 300 Dhs par personne.
Le cédant et le cessionnaire seront solidairement responsables du paiement d’un éventuel solde du prix ainsi que des frais supplémentaires occasionnés par cette cession.
7-2 – Modifications à l’initiative de l’Agence :

En raison des aléas toujours possibles dans les voyages, en particulier pour tout ce qui relatif aux conditions météorologiques, le Client est averti que le descriptif du voyage constitue la règle, mais qu’il peut subir des exceptions. Si es éléments essentiels du voyage doivent être modifiés avant le départ, Darkom Voyages en avertira le Client par tous moyens et lui proposera :

- Soit la possibilité d’annuler son voyage sans frais,

- Soit la possibilité de souscrire à une nouvelle offre.

Le Client devra communiquer son choix par écrit dans les délais suivants :
- Modification A Plus de 30 jours avant le départ : 72 heures

- Modification De 30 à 15 jours : 48 heures.

- Modification A 14 jours ou moins du départ : 24 heures.

8 Formalités :

Les ressortissants étrangers devront obligatoirement être :
+ En possession des documents d’identité précisés dans le descriptif du voyage, et

+ À jour au niveau des vaccinations requises.

Les ressortissants étrangers doivent impérativement se renseigner préalablement à la commande auprès des autorités compétentes du ou des pays de destination. Pour bien préparer votre voyage, et quelque soit votre nationalité, nous vous conseillons vivement de consulter toutes les informations sur les démarches administratives et sanitaires à accomplir sur notre page formalités voyages ou sur les sites Internet :

- Ministère des Affaires Etrangères et de la Coopération du Maroc : www.maec.gov.ma

- Administration des Douanes et des Impôts Indirects Au Maroc : www.douane.gov.ma
L’accomplissement des ces formalités ainsi que les frais qui en résultant vous incombe.

Darkom Voyagesne peut en aucun cas être tenue pour responsable
- Des sanctions et/ou amendes infligées, résultant de l’inobservation de règlement sanitaire, administratif, coutumier et/ou douanier au Maroc, ainsi que les conséquences pouvant en résulter.

- Lorsque le client ne peut pas embarquer faute de pouvoir présenter les documents d’indentification et/ou sanitaires valides, nécessaires à la réalisation de son voyage. Darkom Voyages ne saurait effectuer aucun remboursement à ce titre.

9 - Livraison/Présentation des documents de voyage

Les documents de voyage sont en principe adressés au Client par voie électronique. Ponctuellement, ils peuvent être :
+ Retirés dans nos locaux au N°8, ImmX3 Rue Hôtel de Ville à Agadir.

+ Adressés par voie postale ou par des transporteurs privés. Dans le cas où leur envoi impliquerait des frais supplémentaires, ceux-ci sont communiqués lors de la commande et restent à la charge du Client. Darkom Voyages ne pourra pas voir sa responsabilité engagée en cas d’un défaut de livraison du à un cas de force majeure. Le Client sera informé des différentes options de livraison au moment la confirmation de sa commande.

+ Les documents de voyage (convocation, bon d’échange) transmis par Darkom Voyages doivent être obligatoirement imprimés et conservés par le Client. Le Client devra être en mesure de présenter ces justificatifs à l’aéreport ou tout au long de son séjour ou sur les lieux de villégiature pour l’hébergement (hôtel, résidence,…) et les autres prestations éventuelles (excursions, location de voiture, activités sportives et de loisir).
Darkom Voyages ne pourra être tenue pour responsable des conséquences d’une absence de présentation par le Client des documents de voyage à nos prestataires.

10 - Force Majeure

On entend par force majeure tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le Client, soit ses accompagnants, soit Darkom Voyages ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat. Il en sera notamment ainsi en matière de (d’)
+Grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, des aiguilleurs du ciel ;

+ Insurrection et émeute ;

+ Prohibition quelconque édictée par les autorités gouvernementales ou publiques ;

+ Conditions climatiques, géographiques,sanitaires ou politiques susceptibles de mettre en péril la vie du Client.

Interruption du fonctionnement des services publics :

Darkom Voyages ne sera pas tenu pour responsable des interruptions, pour raison extérieure, de fourniture des fluides dans les maisons (eau, électricité). Il en est de même en cas d’interruption du fonctionnement des services publics (services de communication, transports aériens, routiers, ferroviaires,…).

11- Réclamations

Pour un traitement rapide de votre dossier, toute réclamation doit être adressée à Darkom Voyages par lettre recommandée dans les 30 jours suivant le retour du voyage faisant l’objet de la réclamation ou par télécopie ou courriel. Nous vous recommandons pour tout problème lié à une inexécution ou une mauvaise exécution des prestations sur place lors du séjour de nous le signaler dans les plus brefs délais par e-mail à l’adresse suivante darkoum.voyages@gmail.com ou par Tél. au 00 212 5 28 840 711.

12- Responsabilité civile

Darkom Voyages a souscrit à titre principal à une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RCP) auprès de la compagnie d’assurance et de réassurance SANAD, police N°0501.5203.500001, couvrant notamment les ……………………. Il est conseillé aux voyageurs de se garantir individuellement par une assurance complémentaire à celles éventuellement achetées par notre intermédiaire.

13- Informatiques et libertés

Les informations communiquées sur le site permettent notamment à Darkom Voyages ainsi qu’à ses partenaires de traiter et exécuter les commandes passées sur le site. Le Client dispose du droit d’accès, de modification et de suppression des données le concernant. Ce droit s’exerce auprès de Darkom Voyages en son siége. Afin que Darkom Voyages puisse satisfaire cette demande, il appartient au Client de faire parvenir les éléments nécessaires à son identification (civilité, nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays).

14 - Droit applicable

Les présentes conditions de vente sont soumises au droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux compétents marocains. Nous rappelons que la compétence de principe est celle du tribunal de la ville où l’Agence est domiciliée.

15- Dispositions Finales :

Le fait que Darkom Voyages ne se prévale pas, à un moment ou à un autre, d’une des dispositions des présentes conditions de vente ne pourra pas être interprété comme valant renonciation par Darkom Voyages à s’en prévaloir ultérieurement. Dans le cas, où l’une des dispositions des conditions de vente serait déclarée nulle ou sans effet, elle serait réputée non écrite, sans que cela n’affecte la validité des autres dispositions, sauf si la disposition déclarée nulle ou sans effet était essentielle et déterminante.